Pravidla pro vrácení peněz

Obecné podmínky pro vrácení peněz

Ve společnosti Zanovalurith si ceníme spokojenosti našich klientů a rozumíme, že někdy může dojít k situacím, kdy je potřeba požádat o vrácení peněz. Naše pravidla pro refundaci jsou navržena tak, aby byla spravedlivá pro obě strany a zohledňovala specifiku našich vzdělávacích programů v oblasti investování do nemovitostí.

Žádosti o vrácení peněz posuzujeme individuálně s ohledem na typ služby, délku využívání a konkrétní okolnosti každého případu. Naším cílem je najít řešení, které bude vyhovovat jak klientovi, tak zajišťovat udržitelnost našich vzdělávacích programů.

Oprávněné důvody pro vrácení peněz

Vrácení peněz můžeme schválit v následujících případech:

• Technické problémy na naší straně, které znemožňují přístup ke vzdělávacím materiálům po dobu delší než 7 pracovních dnů
• Zásadní nesoulad mezi popisem kurzu a skutečným obsahem, který dokumentovatelně neodpovídá inzerovaným parametrům
• Zrušení kurzu nebo programu z naší strany před jeho oficiálním zahájením
• Závažné zdravotní důvody klienta doložené lékařskou zprávou, které znemožňují pokračování ve vzdělávání
• Změna osobních okolností klienta (ztráta zaměstnání, rozvod) doložená příslušnými dokumenty do 14 dnů od zakoupení

Proces žádosti o vrácení peněz

Pro podání žádosti o refundaci postupujte podle následujících kroků:

• Zašlete e-mail na adresu info@zanovalurith.com s předmětem "Žádost o vrácení peněz"
• Uveďte své jméno, datum nákupu, číslo objednávky a detailní důvod žádosti
• Přiložte všechny relevantní dokumenty podporující vaši žádost
• Počkejte na potvrzení přijetí žádosti (do 3 pracovních dnů)
• Náš tým posoudí žádost do 10 pracovních dnů a informuje vás o rozhodnutí

V případě schválení refundace bude částka vrácena na původní platební metodu do 14 pracovních dnů od schválení. U bankovních převodů může proces trvat až 21 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

Částečné refundace a kredity

V některých případech můžeme nabídnout částečnou refundaci nebo kredit namísto plného vrácení peněz. Toto řešení aplikujeme zejména když:

• Klient využil část vzdělávacího obsahu, ale z oprávněných důvodů nemůže pokračovat
• Požaduje změnu na jiný vzdělávací program v naší nabídce
• Chce odložit start programu na pozdější termín

Kredity mají platnost 12 měsíců od data vydání a lze je použít na jakýkoliv náš vzdělávací program. Částečné refundace se počítají poměrně podle využitého obsahu a času stráveného v programu.

Výjimky a omezení

Vrácení peněz není možné v těchto případech:

• Změna názoru nebo ztráta zájmu o téma bez objektivních důvodů
• Nedostatečné studijní výsledky způsobené nedostatečnou aktivitou klienta
• Porušení našich podmínek používání nebo kodexu chování
• Žádosti podané po uplynutí 90 dnů od zakoupení bez ohledu na okolnosti
• Programy zakoupené se slevou vyšší než 50% z původní ceny